Home Home Sitemap Sitemap

Platformen op maat - Totaalconcept

Een Tevreden maatplatform is de oplossing voor professioneel tevredenheidsonderzoek voor grote organisaties met meerdere locaties, vestigingen of accounts.

Een platform op maat is feitelijk een flexibele maatoplossing van een brancheplatform.
Een platform op maat kent dan ook de standaard mogelijkheden van een brancheplatform, maar biedt de flexibiliteit die voor grote organisaties vaak nodig is. Zo kunnen vragenlijsten op maat worden toegevoegd en kunnen koppelingen worden gemaakt met CRM-systemen en andere applicaties. Bovendien wordt de communicatie met betrekking tot de onderzoeken optimaal vormgegeven door een informatieve website op maat en passend beeldmateriaal.

Wanneer het platform op maat onder een brancheplatform valt bieden de resultaten niet alleen een interne benchmark binnen het bedrijf, maar bovendien een vergelijk met landelijke scores voor de branche.

Totaalconcept
Een Tevreden maatplatform bestaat altijd uit de volgende onderdelen:

  • Informatieve website www.<bedrijfsnaam>.tevreden.nl op maat;
  • Tevreden dashboard; een gebruiksvriendelijke internetapplicatie met daarop kernresultaten en expertadviezen per organisatie op maat;
  • Module voor klant- medewerkertevredenheidsonderzoek (“KTO en MTO”) op maat;
  • Module voor brancheonderzoek (“BO”) op maat;
  • Module voor mysteryonderzoek (“MO”) op maat;
  • Ruim pakket aan aanvullende producten en diensten.

Informatieve website www.<bedrijfsnaam>.tevreden.nl
Een informatieve website onder het tevreden.nl domein biedt informatie over het platform en de onderzoeken. Allereerst worden het doel en het belang van het onderzoek uitgelegd voor de respondenten. Daarnaast kunnen respondenten via de website meteen vragenlijsten invullen en het is mogelijk om, zodra de organisatie haar resultaten wil publiceren, direct op de site een terugkoppeling te geven over de kwaliteit van de organisatie zoals uit het onderzoek naar voren komt. Daarbij is het mogelijk de rapportage op maat te laten ontwikkelen. De resulaten kunnen ook beschikbaar gesteld worden op de website van de organisaties of aan branchespecifieke of algemene zoekmachines en uitgevers.

Tevreden dashboard met kernresultaten en expertadviezen per vestiging op maat
Alle vestigingen of accountmanagers hebben de beschikking over een persoonlijk account met bijbehorende vragenlijsten in een overzichtelijk dashboard waarmee de belangrijkste resultaten direct inzichtelijk afgezet worden tegen de landelijk gemiddelde scores en de totaal score van de organisatie.

Vervolgens kan er per vragenlijst nader naar de resultaten worden gekeken waarbij de volgende opties kunnen worden geboden:

  • Expertadviezen op maat
    Op alle aspecten waar een vestiging of accountmanager lager scoort dan het landelijk of organisatiegemiddelde worden praktische adviezen verstrekt voor verbetermogelijkheden om zo snel en adequaat verbeteringen te kunnen doorvoeren.
  • Rapportages over de tijd
    Het onderzoek kent een continu karakter en met deze functionaliteit kunnen resultaten over een bepaalde periode direct inzichtelijk worden gemaakt.
  • Reacties op open vragen
    De antwoorden op open vragen worden volledig weergegeven per reactie.
  • Opsplitsing naar zelf te bepalen respondentgroepen
    Het is mogelijk groepen respondenten aan te maken zodat dit onderscheid bij de resultaten nader is te analyseren.
  • Verzoeken tot opvolging
    Tevreden vraagt in de vragenlijsten altijd of de respondent behoefte heeft de reactie toe te lichten. Van alle respondenten die hier positief op antwoorden wordt naam, telefoonnummer en reactie voor opvolging overzichtelijk getoond.

 

 

Module voor klant- en medewerkertevredenheidsonderzoek (“KTO en MTO”) op maat
Tevreden ontwikkelt samen met deskundigen uit de branche een aantal vragenlijsten. Deze vragenlijsten zijn ook beschikbaar voor bedrijfsplatformen. Daarnaast kunnen door de organisatie in overleg met Tevreden vragenlijsten op maat worden toegevoegd. Met de module voor klant- en medewerkertevredenheidsonderzoek kunnen alle vestigingen of accountmanagers zelfstandig, uniform en onafhankelijk tevredenheidsonderzoek uitvoeren. Onderzoeken kunnen worden uitgestuurd per post, per e-mail of op de websites worden geplaatst. Het logo van de organisatie of specifieke informatie van de vestiging kan desgewenst in de vragenlijst worden opgenomen. De resultaten zijn direct inzichtelijk in on-line rapportages of als download in meerdere formats (.pdf, .xls, .csv).

Module voor brancheonderzoek (“BO”) op maat
Met deze module kan Tevreden landelijke brancheonderzoeken uitvoeren onder alle organisaties in de branche. Alle respondenten krijgen direct na het invullen van het onderzoek een terugkoppeling van de ingezonden reactie afgezet tegen de totaalscore van de branche.

Brancheonderzoeken zijn met name interessant voor brancheverenigingen of andere organisaties die snel en gedegen zicht willen hebben op de organisaties in die branche. Tevreden voert per jaar per brancheplatform maximaal zes brancheonderzoeken uit.

Module voor mysteryonderzoek (“MO”) op maat
Met deze module kan een een mystery onderzoeker ingeschakeld worden om onverwachts een onderzoek uit te voeren. Een mystery onderzoeker is een persoon die wordt ingehuurd om zich als klant voor te doen en de bevindingen daarbij nauwgezet te beschrijven. Ook is het mogelijk een mystery onderzoeker een vestiging telefonisch te laten benaderen en verslag te laten maken. Tijdens een mysteryonderzoek kan de kwaliteit van de dienstverlening van desbetreffende vestiging uitgebreid worden beoordeeld. De bevindingen worden aan de vestiging of accountmanager via het platform in de vorm van een download in PDF-formaat teruggekoppeld.

Ruim pakket aanvullende producten en diensten
Voor platformen op maat is er veel flexibiliteit met betrekkening tot technische aanpassingen, onderzoeken op maat en begeleiding bij grootschalige communicatiecampagnes. Daarnaast biedt Tevreden meerdere aanvullende producten en diensten. Zo krijgen alle platformen een duidelijke instructie met uitvoeringsprocedures voor onderzoeken en richtlijnen om verbeteringen door te voeren. Naast een uitgebreide handleiding kan Tevreden desgewenst diverse trainingen en workshops organiseren om managers en medewerkers actief met klanttevredenheid en onderzoeks- en verbeterprocessen kennis te laten maken. Verder worden diverse communicatiemiddelen, een persoonlijke toelichting, een professionele servicedesk en advies en begeleiding op aanvraag geboden.

Voordelen >>