Home Home Sitemap Sitemap

Brancheplatformen - Totaalconcept

Een Tevreden brancheplatform bestaat altijd uit de volgende onderdelen:
  • Informatieve website www.<branche>.tevreden.nl;
  • Tevreden dashboard; een gebruiksvriendelijke internetapplicatie met daarop kernresultaten en expertadviezen per organisatie;
  • Module voor klant- en medewerkertevredenheidsonderzoek (“KTO en MTO”);
  • Module voor brancheonderzoek (“BO”);
  • Module voor mysteryonderzoek (“MO”);
  • Aanvullende producten en diensten.

Informatieve website www.<branche>.tevreden.nl
Een informatieve website onder het tevreden.nl domein biedt informatie over het platform en de onderzoeken. Allereerst worden het doel en het belang van het onderzoek uitgelegd voor de respondenten. Daarnaast kunnen respondenten via de website meteen vragenlijsten invullen en het is mogelijk direct op de eigen website een terugkoppeling te geven over de kwaliteit van de organisatie zoals uit het onderzoek naar voren komt. Zodra het platform voldoende onderzoeksdata bevat om een representatief beeld te geven en data niet zonder toestemming individueel herleidbaar zijn tot de opdrachtgever worden de resultaten getoond. Deze resultaten worden ook beschikbaar gesteld aan branchespecifieke of algemene zoekmachines en uitgevers.

Tevreden dashboard met kernresultaten en expertadviezen per organisatie
Elke deelnemende organisatie heeft de beschikking over een persoonlijk account met bijbehorende vragenlijsten in een overzichtelijk dashboard waarmee de belangrijkste resultaten direct inzichtelijk afgezet worden tegen de landelijk gemiddelde scores.

Vervolgens kan er per vragenlijst nader naar de resultaten worden gekeken waarbij de volgende opties worden geboden:

  • Expertadviezen op maat
    Op alle aspecten waar een organisatie lager scoort dan het landelijk gemiddelde worden praktische adviezen verstrekt voor verbetermogelijkheden om zo snel en adequaat verbeteringen te kunnen doorvoeren.
  • Rapportages over de tijd
    Het onderzoek kent een continu karakter en met deze functionaliteit kunnen resultaten over een bepaalde periode direct inzichtelijk worden gemaakt.
  • Reacties op open vragen
    De antwoorden op open vragen worden volledig weergegeven per reactie.
  • Opsplitsing naar zelf te bepalen respondentgroepen
    Het is mogelijk groepen respondenten aan te maken zodat dit onderscheid bij de resultaten nader is te analyseren.
  • Verzoeken tot opvolging
    Tevreden vraagt in de vragenlijsten altijd of de respondent behoefte heeft de reactie toe te lichten. Van alle respondenten die hier positief op antwoorden wordt naam, telefoonnummer en reactie voor opvolging overzichtelijk getoond.

 

 

Module voor klant- en medewerkertevredenheidsonderzoek (“KTO en MTO”)
Tevreden ontwikkelt samen met deskundigen uit de branche een aantal vragenlijsten. Met de module voor klant- en medewerkertevredenheidsonderzoek kunnen alle deelnemende organisaties zelfstandig, uniform en onafhankelijk tevredenheidsonderzoek uitvoeren. Onderzoeken kunnen worden uitgestuurd per post, per e-mail of op de websites worden geplaatst. Vragen kunnen aan de vragenlijst worden toegevoegd. Het logo van de organisatie kan in de vragenlijst worden opgenomen. De resultaten zijn direct inzichtelijk in on-line rapportages of als download in meerdere formats (.pdf, .xls, .csv).

Module voor brancheonderzoek (“BO”)
Met deze module kan Tevreden landelijke brancheonderzoeken uitvoeren onder alle organisaties in de betreffende branche. Alle respondenten krijgen direct na het invullen van het onderzoek een terugkoppeling van de ingezonden reactie afgezet tegen de totaalscore van de branche.

Brancheonderzoeken zijn met name interessant voor brancheverenigingen of andere organisaties die snel en gedegen inzicht willen hebben in de meningen van de organisaties binnen een branche. Om onderzoeksmoeheid te voorkomen voert Tevreden per brancheplatform maximaal 6 brancheonderzoeken per jaar uit.

Module voor mysteryonderzoek (“MO”)
Met deze module kan een deelnemende organisatie, op afroep, een mystery onderzoeker inschakelen om onverwachts een onderzoek uit te voeren. Een mystery onderzoeker is een persoon die wordt ingehuurd om zich als klant voor te doen en de bevindingen daarbij nauwgezet te beschrijven. Ook is het mogelijk een mystery onderzoeker een organisatie telefonisch te laten benaderen en verslag te laten maken. Tijdens een mysteryonderzoek kan de kwaliteit van de dienstverlening van de desbetreffende organisatie uitgebreid worden beoordeeld. De bevindingen worden aan de organisatie via het platform in de vorm van een download in PDF-formaat teruggekoppeld.

Aanvullende producten en diensten
Tevreden biedt meerdere aanvullende producten en diensten. Zo krijgen alle platformen een duidelijke instructie met uitvoeringsprocedures voor onderzoeken en richtlijnen om verbeteringen door te voeren. Naast een uitgebreide handleiding kan Tevreden desgewenst diverse trainingen en workshops organiseren om managers en medewerkers actief met klanttevredenheid en onderzoeks- en verbeterprocessen kennis te laten maken. Verder worden diverse communicatiemiddelen, een persoonlijke toelichting, een professionele servicedesk en advies en begeleiding op aanvraag geboden.

Voordelen >>