In 2000 heeft Govert Janssen Tevreden.nl opgericht. Inmiddels met 25 professionals werkend vanuit een kantoor naast de Van Brienenoordbrug met een prachtig uitzicht op de skyline van Rotterdam. Tevreden.nl is het grootste volledig in tevredenheid gespecialiseerde onderzoeksbureau van Nederland. Tevreden.nl geeft met gericht onderzoek inzicht in klantervaringen en werkbeleving met als resultaat beter presterende organisaties met een optimaal klantgerichte dienstverlening. Steeds meer organisaties gebruiken onze onderzoeksoplossingen enerzijds voor het verbeteren van interne processen en anderzijds voor externe transparantie als marketinginstrument, verantwoording richting stakeholders of om hun imago te verbeteren.
Werkwijze Tevreden.nl
Aan de hand van een zorgvuldige analyse van de “klantreis” (customer journey) of de “medewerkerreis” (employee journey) brengt Tevreden.nl samen met u de kritische contactmomenten in kaart. Hierbij kijken we tijdens een intake specifiek naar de missie, visie en strategie van de organisatie. Met de “Why, How, What” van de organisatie bepalen we vooraf scherp waar het tevredenheidsonderzoek verdieping moet geven.
Het uiteindelijke resultaat is dat uw organisatie op doorlopende wijze, op de voor de klant relevante moment, evaluaties zal uitsturen. Met de diverse dashboards heeft u doorlopend inzicht in ervaringen op het niveau van de hele organisatie, per vestiging, per team of zelfs per medewerker.
De volgende stap is evalueren & verbeteren. Het doel van de evaluatie is het bespreken van de onderzoeksresultaten. Interne en optioneel externe transparantie wordt aanbevolen om de organisatie echt in beweging te krijgen. Wat leert de organisatie van de resultaten en welke acties zijn nodig om de beoogde doelstellingen te behalen en verder te verbeteren. Hierbij adviseren we in het bewerkstelligen van gerichte verbeteringen en hoe u klanten en medewerkers verrast en ze enthousiast, gelukkig en betrokken maakt en houdt.
Ons Tevreden Team
Voor vragen over het onderzoek kunt u ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9 uur tot 17 uur.
“ Praktisch, confronterend en leerzaam. Fijne middag met een goede sfeer en veel info. “
8
18/11/2016
“ Informatief, informatie Costumer Exeprience en feedback over website was/is zeer bruikbaar, leuk om te zien hoe andere organisaties zaken aanpakken. “
9
17/11/2016
“ Duidelijke info. Direct toepasbaar met hier en daar een eyeopener “
8
17/11/2016
“ Interessante onderwerpen, goed gepresenteerd. “
9
17/11/2016
“ Leuke workshop; heel praktisch toepasbaar.
Vond het fijn dat je echt met de Eigen organisatie aan de slag kon.
Ook het bespreken van de Eigen website ipv een algemeen iets vond ik erg verhelderend.
Warme ontvangst en enthousiaste duidelijke sprekers! “
8
16/11/2016
“ Leuk, verrassend om anders naar de vraag, kritiek en feedback van de klant te gaan kijken en wat dat kan betekenen voor een organisatie. “
8
16/11/2016
“ duidelijke, inspirerende workshop. Bruikbare tools voor in de praktijk “
8
15/11/2016
“ Ik vond het een nuttige en leerzame workshop. Er zijn veel nuttige dingen besproken die zeker meegenomen gaan worden. Daarnaast vond ik het fijn dat we ook zelf aan de slag mochten gaan met enkele punten. “
8
15/11/2016
“ Prima, informatieve en interactieve middag gehad met een mooi en handig uitwerkproces. “
Voor publicatie worden alle reviews gecontroleerd door de redactie op basis van de redactieregels. Kijk voor een compleet overzicht van alle reviews op Opiness.nl.
Tevreden.nl (en websites die onderdeel uitmaken van het domein Tevreden.nl) maakt gebruik van cookies. Privacy policy
De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.
