• 1: Over Tevreden
  • 1.1: Resultaat door onderzoek
  • 1.2: Visie en missie
  • 1.3: Onze Values & Principles
  • 1.4: Tevreden en partners
  • 1.5: MVO
  • 1.6: Brochure
• 2: Onze oplossingen
  • 2.1: Brancheplatformen
    • 2.1.1: Totaalconcept
    • 2.1.2: Voordelen
    • 2.1.3: Overzicht
  • 2.2: Platformen op maat
    • 2.2.1: Totaalconcept
    • 2.2.2: Voordelen
    • 2.2.3: Overzicht
• 4: Vacatures
• 5: Nieuws
  • 5.2: Nieuws archief
• 6: Demo
• 9: Contact
  • 9.2: Adresgegevens
  • 9.3: Klachten

Over Tevreden

Dat is een belangrijke vraag, want klanten geven graag hun mening, maar willen dan wel resultaten en vaak ook verbeteringen zien.

Hoe maken en houden organisaties hun klanten tevreden? 
Ook dit is een belangrijke vraag, want tevreden klanten zijn loyaal. Ze zorgen voor een betere marge en vormen de beste referentie. Ook minder tevreden klanten kunnen veel waardevolle informatie geven. Doorlopend tevredenheidsonderzoek levert inzicht in wat klanten écht belangrijk vinden.

Het antwoord op beide vragen:
Tevreden.nl is een uniek adviesbureau voor tevredenheidsonderzoek. Wij brengen duizenden organisaties en miljoenen klanten dichter bij elkaar. Doorlopend inzicht in actuele onderzoeksresultaten met bijbehorende benchmarks en verbeteradviezen bieden vele organisaties de mogelijkheid om de bedrijfsvoering blijvend aan te scherpen op de actuele klantwensen. Klanten zien de resultaten, merken het verschil en de transparantie maakt dat klanten weloverwogen keuzes kunnen en zullen maken.

Brancheplatformen
Tevreden is actief in meerdere branches met speciale platformen. Deze brancheplatformen worden ontwikkeld voor en door brancheverenigingen en hun leden. Bent u geïnteresseerd in de brancheplatformen van Tevreden, kijk dan bij brancheplatformen.

Platformen op maat
Voor grote organisaties, franchiseketens of merkformules met meerdere business units of vestigingen is een maatoplossing mogelijk. Dat noemen we een platform op maat. Bij platform op maat treft u enkele cases.

De INDEX van Nederland
Het Tevreden concept wordt grootschalig ingezet met oog voor detail. Naast een meervoudige en continue onderzoeksopzet biedt Tevreden.nl organisaties de mogelijkheid om resultaten te publiceren. Dit kan op het branche- en maatplatform, de eigen website, maar ook op diverse toonaangevende websites in de branche. Omdat je tegenwoordig als organisatie bent wat mensen over je vertellen en je hier steeds minder controle op hebt, is het belangrijk om continu klantervaringen in kaart te brengen en ook transaparantie te bieden in de resultaten uit dit onderzoek. Klanten, potentiële klanten en anderen zullen onafhankelijke beoordelingen en reviews gebruiken om organisaties onderling te vergelijken en de juiste aankoopkeuzes te maken.

Naast heldere verbetersuggesties op vestigingsniveau voor uw organisatie biedt Tevreden.nl u de enige echte onafhankelijke index voor tevredenheidsonderzoek in Nederland.

ISO kwaliteitsnorm
In mei 2009 is Tevreden ISO gecertificeerd na een succesvolle audit door het certificeringsbureau Det Norske Veritas (DNV). Dit betekent dat Tevreden vanaf heden voldoet aan de kwaliteitsnorm 9001-2008. Dit certificaat is geldig voor de productie, verkoop en exploitatie van online onderzoeksplatformen voor klant- en medewerkertevredenheidsonderzoek.

Tevreden.nl is op 15 mei 2011 geaccrediteerd, door het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ), voor het uitvoeren van CQI-metingen in de zorgsector. De afkorting CQ-index of CQI staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg.

Tevreden.nl is hiermee bevoegd om de kwaliteit van de zorg vanuit het perspectief van cliënten en patiënten te meten met behulp van de landelijke meetstandaard. Zorgaanbieders komen op basis van deze meting in aanmerking voor het kwaliteitskeurmerk CQ-index. Het uitvoeren van CQI-metingen is voorbehouden aan geaccrediteerde meetorganisaties.

Tevreden.nl is geaccrediteerd voor de volgende activiteit:

• B-online: online dataverzameling

Dit houdt in dat Tevreden.nl de online dataverzameling bij CQI onderzoeken mag verzorgen.