Aan de hand van een zorgvuldige analyse van de “klantreis”, ook wel customer journey genoemd, brengen onze consultants met de opdrachtgevers de kritische klant contactmomenten in kaart. Vervolgens bepalen we op welke wijze organisaties de klanttevredenheid op deze “moments of truth” kunnen optimaliseren. Hierbij wordt nadrukkelijk gezocht naar het creëren en het aantonen van onderscheidend vermogen.

Op basis van bovenstaande analyse en specifieke wensen vanuit uw organisatie wordt bepaald of aansluiting bij een reeds gerealiseerde branchespecifieke oplossing mogelijk is of dat een maatwerkoplossing, onder het domein [organisatienaam].tevreden.nl, nodig zal zijn.

Op basis van de inventarisatie wordt door Tevreden.nl een voorstel en een onderzoeksopzet gepresenteerd. Ook worden de benodigde werkzaamheden, de scope, het aantal benodigde accounts, begroting, servicebeleid en voorwaarden inzichtelijk gemaakt. Voor de publicatie van resultaten en reviews wordt desgewenst een mogelijke fasering afgestemd.

De onderzoeksopzet wordt, in samenspraak met de klant, in detail uitgewerkt en de bijbehorende onderzoeksoplossing wordt gerealiseerd. De benodigde software voor de uitvoering van het onderzoek wordt geboden als SAAS (Software As A Service) oplossing in de vorm van een abonnement. Dit betekent dat Tevreden.nl de software, de hosting, de redactie en alle bijkomende aspecten volledig verzorgt voor een vast en overeengekomen tarief.

Het uiteindelijke resultaat zal zijn dat uw organisatie op doorlopende wijze, op de voor de klant relevante momenten, evaluaties kan uitsturen. Met de diverse dashboards heeft u doorlopend inzicht in klantervaringen op het niveau van de hele organisatie, per vestiging, per team of zelfs per medewerker.

Zodra de onderzoeksoplossing is gerealiseerd, ontvangt u een instructie hoe u het onderzoek optimaal kan gebruiken. Dit zal in sommige gevallen (standaard accounts brancheplatformen) aan de hand van een telefonische instructie plaatsvinden. Bij uitgebreidere oplossingen (maatwerk) wordt een interactieve presentatie verzorgd. Ook voor het bewerkstelligen van klantgerichte verbeteringen wordt ondersteuning geboden door middel van periodieke voortgangsbesprekingen en workshops.

Het publiceren van reviews & ratings wordt, met de ontvangst van de eerste klantreacties, besproken. De mogelijkheden, behoeften en technische uitwerking worden vervolgens samen met u afgestemd.